Reference
Detaily a cena
Dodavatel
Zadání poptávky zákazníkem:
rekultivace zanedbané zahrady, vykopání starých stromů, keřů, srovnání terénu, stříhání stromů, výsadba nových keřů a pod.
Termín - jaro 2022
Hodnocení práce zákazníkem:
Aktualizace 4.6.
V únoru t.r. pan Patrik Gino Galeta s firmou Naše služby pro Vás s.r.o. realizoval poptávku úklidu zahrady, stříhání stromů a kácení stromů.
Vše vypadalo skvěle, zpočátku domluva perfektní, termíny dodrženy a vypadalo to, že i kvalita práce byla na jedničku.Také dostal ode mne velmi pozitivní hodnocení.Zakázka byla realizována na přelomu února a března.Takže vegetace ještě spala.
A kdyžzačala růst tráva, dala jsem se do prvního sekání.S mojí novou aku sekačkou.Když se najednou ozvala velká rána a sekačka přestala fungovat.Já se dost lekla.Podívám se do trávy a tam trčely nevykopané pařezy pokácených stromů! Prohlédla jsem pak podrobně celý pozemek a našla jsem 4 nevykopané pařezy po pokácených stromkách a jednom velkém stromu.
Velmi mě to naštvalo, protože by mě ani ve snu nenapadlo, že když zadám pokácení stromů a vyčistění zahrady "odborníkům" , tak tam nechají trčet cca 10 cm pařezy!!! Je to podle mě nebezpečné i pro zakopnutí a ulomení palce nebo jiné úrazy a natož pro poškození nástrojů.
A k tomu se přidala další zkušenost s panem Galetou, kdy se přihlásil k další mojí poptávce, tentokrát zednické práce a na schůzku nedorazil,ani se neomluvil.Já si pracně zařídila svůj program,abych tam mohla být.A toto se událo v krátkém časovém sledu po sobě.
A tak došlo na zpětnou vazbu - absenci domluvené schůzky vysvětlil tak, že pro jiné klienty dělal něco navíc, aby byli spokojeni - vůbec mu nedošlo, že mi tím říká "kašlali jsme na Vás, protože jiní klienti dostali přednost" a přišlo mu to normální.Pak, že toho mají hodně a že byl unavený.Ale už nenabídl nový termín schůzky.Ozval se až po týdnu.Kdy já už jsem nepočítala s tím, že by se vůbec angažoval,takže jsem začala hledat nové řemeslníky.
A řešení pařezů jako reklamace bylo něco strašného, pan Galeta težko nesl, že udělal chybu, pořád mě žádal o vysvětlení, proč jsem nejdřív byla spokojená a pak ne.Toto vysvětlení jsem mu dala asi 3x.Nejdříve mi poslal jen fotky, protože jsem nebyla fyzicky přítomna.Na základě fotek jsem okamžitě proplatila celou částku za práci.Když jsem se byla podívat na pozemek, tak mě nenapadlo hledět na zem a kontrolovat zda vykopali pařezy, stromy tam nebyly, pozemek byl uklizen od listí, odvezen odpad.Vše se zdálo v pořádku.Až začala první sezóna sekání trávy, tak došlo k tomu karambolu a pak moje zjištění bylo velmi překvapivé.Byla jsem naštvaná - zničí mi sekačku a na schůzku se nedostaví, protože jiní klienti chtěli něco navíc, tak to pro ně udělal.
Pan Galeta si s gustem se mnou pořád dopisoval přes e-maily, byť jsem ho žádala,ať si nepíšeme, ať to přijde vyřešit a je to.Sám psal, že nemá problém se k zádrhelům stavět čelem.Tak jsem napsala, tak fajn, přijeďte to vykopat a napravit chybu.Napsal mi, že "se někdy staví".Když jsem si dovolila napsat, že mi to "někdy" nevyhovuje, že si potřebuji naplánovat čas, protože jsem rozcestovaná, tak mi ironicky nabídl termín 19.12..Vyslovená provokace.I to jsem ustála a požádala o normální termín, protože hrozí, že se tam někdo zraní (běhají tam děti) a je třeba sekat trávu.Tady pan Galeta obrátil a začal tvrdit, že ty pařezy nejsou po nich, že to nedělali.Přitom mi poslal fotku, kterou sám fotil a na místě pařezu, o který se pokazila sekačka, leží ještě jejich nářadí.Ty fotky přišly z jeho e-mailu.
Pan Galeta se chtěl pouze hádat a byl neurvalý a nepříjemný.
Jako poslední možnost jsem nabídla, že věc můžeme vyřešit finanční kompenzací, pokud nemá čas a případně (dle jeho mailů) nemá zájem se se mnou kontaktovat osobně.Tedy, že uhradí vykopání pařezů jinou firmou v ceně hodinové sazby, kterou si sám účtoval, plus uhradí opravu sekačky.Tady už přišel jen nesouhlas s ničím - ani s nápravou jeho firmou ani s finanční kompenzací,jak se normálně reklamace řeší.
Tak jsem napsala, že je to jeho totální selhání a že já už jen tedy podám svoji zkušenost jako referenci na tento web.Na to napsal, že to nečte.Takže vlastně dal najevo, že reakce jeho zákazníků ho nezajímají.Ale zajímají,jen pokud jsou pozitivní.
Velké zklamaní u této firmy, má spousty pozitivních hodnocení a i proto jsem si je tehdy vybrala.
Ale dobrá firma se pozná až podle toho, jak se staví k problémům, reklamacím.Chyba se stát může,ale napravit se musí, pokud si chce zachovat dobré jméno a být spolehlivá.Každý může něco pokazit.Tato firma jede jen na množství práce, berou si toho hodně a pak nestíhají a v případě potíží, které způsobí, se najednou mění v arogantní, nespolupracující hulváty.
Přikládám fotografie.
Jsem maximalne spokojena s pristupem teto firmy,jednani spolehlive a lidsky prijemne.Co jsme si domluvili,to platilo.Byli rychli,samostatni,zahrada je krasne vycistena,stromy ozdravene,ostrihane,odpad odvezli.Domluvene podminky i co se tyce cenovky platily.Cena adekvatni tomu,co udelali.
Doufam,ze jejich sluzby budu moct i nadale vyuzivat.
Reakce na poslední komentář p.Galety (Naše služby pro Vás, s.r.o) dne 24.6.2022
Takže tímto pan Galeta uznává, že se omlouval za to, co jsem vytýkala.Takže uznal, že udělal chybu.Děkuji, pane Galeto,aspoň takto satisfakce pro mě.
Není pravdou, že jsem nepřijala nabídku nějaké neděle.Ľež jak věž! Psal jste, že se někdy stavíte.Na toto jsem Vám napsala, že potřebuji přesnější termín kvůli organizaci času.Nabídl jste ironicky 19.12. Ano, toto vše je v mailech, pane Galeto.
A ano, maily máme uložené, je tam i moje nabídka, abychom si nedopisovali a přišel jste to opravit.Ten, kdo rezolutně odmítal jakoukoli korekci chybné práce (osobní opravu, finanční kompenzaci) jste byl Vy!
A poslední mail jste psal Vy.Ne já.Kdybych nepřestala odpovídat, tak mi vypisujete doteď.
A mimochodem fakturu za práci nemám také doteď.
Ať už si uživatelé udělají obrázek sami.Já už Vám nechci věnovat ani vteřinu času.
V únoru t.r. pan Patrik Gino Galeta s firmou Naše služby pro Vás s.r.o. realizoval poptávku úklidu zahrady, stříhání stromů a kácení stromů.
Vše vypadalo skvěle, zpočátku domluva perfektní, termíny dodrženy a vypadalo to, že i kvalita práce byla na jedničku.Také dostal ode mne velmi pozitivní hodnocení.Zakázka byla realizována na přelomu února a března.Takže vegetace ještě spala.
A kdyžzačala růst tráva, dala jsem se do prvního sekání.S mojí novou aku sekačkou.Když se najednou ozvala velká rána a sekačka přestala fungovat.Já se dost lekla.Podívám se do trávy a tam trčely nevykopané pařezy pokácených stromů! Prohlédla jsem pak podrobně celý pozemek a našla jsem 4 nevykopané pařezy po pokácených stromkách a jednom velkém stromu.
Velmi mě to naštvalo, protože by mě ani ve snu nenapadlo, že když zadám pokácení stromů a vyčistění zahrady "odborníkům" , tak tam nechají trčet cca 10 cm pařezy!!! Je to podle mě nebezpečné i pro zakopnutí a ulomení palce nebo jiné úrazy a natož pro poškození nástrojů.
A k tomu se přidala další zkušenost s panem Galetou, kdy se přihlásil k další mojí poptávce, tentokrát zednické práce a na schůzku nedorazil,ani se neomluvil.Já si pracně zařídila svůj program,abych tam mohla být.A toto se událo v krátkém časovém sledu po sobě.
A tak došlo na zpětnou vazbu - absenci domluvené schůzky vysvětlil tak, že pro jiné klienty dělal něco navíc, aby byli spokojeni - vůbec mu nedošlo, že mi tím říká "kašlali jsme na Vás, protože jiní klienti dostali přednost" a přišlo mu to normální.Pak, že toho mají hodně a že byl unavený.Ale už nenabídl nový termín schůzky.Ozval se až po týdnu.Kdy já už jsem nepočítala s tím, že by se vůbec angažoval,takže jsem začala hledat nové řemeslníky.
A řešení pařezů jako reklamace bylo něco strašného, pan Galeta težko nesl, že udělal chybu, pořád mě žádal o vysvětlení, proč jsem nejdřív byla spokojená a pak ne.Toto vysvětlení jsem mu dala asi 3x.Nejdříve mi poslal jen fotky, protože jsem nebyla fyzicky přítomna.Na základě fotek jsem okamžitě proplatila celou částku za práci.Když jsem se byla podívat na pozemek, tak mě nenapadlo hledět na zem a kontrolovat zda vykopali pařezy, stromy tam nebyly, pozemek byl uklizen od listí, odvezen odpad.Vše se zdálo v pořádku.Až začala první sezóna sekání trávy, tak došlo k tomu karambolu a pak moje zjištění bylo velmi překvapivé.Byla jsem naštvaná - zničí mi sekačku a na schůzku se nedostaví, protože jiní klienti chtěli něco navíc, tak to pro ně udělal.
Pan Galeta si s gustem se mnou pořád dopisoval přes e-maily, byť jsem ho žádala,ať si nepíšeme, ať to přijde vyřešit a je to.Sám psal, že nemá problém se k zádrhelům stavět čelem.Tak jsem napsala, tak fajn, přijeďte to vykopat a napravit chybu.Napsal mi, že "se někdy staví".Když jsem si dovolila napsat, že mi to "někdy" nevyhovuje, že si potřebuji naplánovat čas, protože jsem rozcestovaná, tak mi ironicky nabídl termín 19.12..Vyslovená provokace.I to jsem ustála a požádala o normální termín, protože hrozí, že se tam někdo zraní (běhají tam děti) a je třeba sekat trávu.Tady pan Galeta obrátil a začal tvrdit, že ty pařezy nejsou po nich, že to nedělali.Přitom mi poslal fotku, kterou sám fotil a na místě pařezu, o který se pokazila sekačka, leží ještě jejich nářadí.Ty fotky přišly z jeho e-mailu.
Pan Galeta se chtěl pouze hádat a byl neurvalý a nepříjemný.
Jako poslední možnost jsem nabídla, že věc můžeme vyřešit finanční kompenzací, pokud nemá čas a případně (dle jeho mailů) nemá zájem se se mnou kontaktovat osobně.Tedy, že uhradí vykopání pařezů jinou firmou v ceně hodinové sazby, kterou si sám účtoval, plus uhradí opravu sekačky.Tady už přišel jen nesouhlas s ničím - ani s nápravou jeho firmou ani s finanční kompenzací,jak se normálně reklamace řeší.
Tak jsem napsala, že je to jeho totální selhání a že já už jen tedy podám svoji zkušenost jako referenci na tento web.Na to napsal, že to nečte.Takže vlastně dal najevo, že reakce jeho zákazníků ho nezajímají.Ale zajímají,jen pokud jsou pozitivní.
Velké zklamaní u této firmy, má spousty pozitivních hodnocení a i proto jsem si je tehdy vybrala.
Ale dobrá firma se pozná až podle toho, jak se staví k problémům, reklamacím.Chyba se stát může,ale napravit se musí, pokud si chce zachovat dobré jméno a být spolehlivá.Každý může něco pokazit.Tato firma jede jen na množství práce, berou si toho hodně a pak nestíhají a v případě potíží, které způsobí, se najednou mění v arogantní, nespolupracující hulváty.
Přikládám fotografie.
Jsem maximalne spokojena s pristupem teto firmy,jednani spolehlive a lidsky prijemne.Co jsme si domluvili,to platilo.Byli rychli,samostatni,zahrada je krasne vycistena,stromy ozdravene,ostrihane,odpad odvezli.Domluvene podminky i co se tyce cenovky platily.Cena adekvatni tomu,co udelali.
Doufam,ze jejich sluzby budu moct i nadale vyuzivat.
Reakce na poslední komentář p.Galety (Naše služby pro Vás, s.r.o) dne 24.6.2022
Takže tímto pan Galeta uznává, že se omlouval za to, co jsem vytýkala.Takže uznal, že udělal chybu.Děkuji, pane Galeto,aspoň takto satisfakce pro mě.
Není pravdou, že jsem nepřijala nabídku nějaké neděle.Ľež jak věž! Psal jste, že se někdy stavíte.Na toto jsem Vám napsala, že potřebuji přesnější termín kvůli organizaci času.Nabídl jste ironicky 19.12. Ano, toto vše je v mailech, pane Galeto.
A ano, maily máme uložené, je tam i moje nabídka, abychom si nedopisovali a přišel jste to opravit.Ten, kdo rezolutně odmítal jakoukoli korekci chybné práce (osobní opravu, finanční kompenzaci) jste byl Vy!
A poslední mail jste psal Vy.Ne já.Kdybych nepřestala odpovídat, tak mi vypisujete doteď.
A mimochodem fakturu za práci nemám také doteď.
Ať už si uživatelé udělají obrázek sami.Já už Vám nechci věnovat ani vteřinu času.
Ověřené hodnocení
Do ověřených hodnocení se počítají pouze zakázky uskutečněné přes portál NejŘemeslníci.
Ostatní hodnocení se také několika různými způsoby kontrolují, ale do ověřených se nepočítají.
Komentář dodavatele k hodnocení:
Omluvil jsem se a domluvil termín na neděli kdy mě paní řekla , že omluvu nepřijímá . Foto začala s nesmyslnými ataky na nedodělky, i když si zahradu přebrala a veškerou její spokojenost vyjádřila v hodnocení. Potom mě neúnavně obtěžovala svými emaily, které mám uschované. Bylo to na hraně obtěžování .
